Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shber — Giải Đáp Nhanh

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc để xác nhận bạn là người dùng thực, đủ 18 tuổi và sở hữu hợp pháp tài khoản ngân hàng được sử dụng tại shber. Để xác minh KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn hệ thống.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (nếu được yêu cầu).

Sau khi gửi hồ sơ, đội ngũ shber xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh KYC sẽ bị giới hạn một số tính năng như rút tiền và nhận thưởng lớn.

Tại trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?" và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS. Liên kết có hiệu lực trong 15 phút. Nếu không nhận được, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shber. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư và thưởng bị tịch thu theo chính sách.

Vì lý do bảo mật, một số thông tin nhạy cảm như email chính và số điện thoại không thể thay đổi trực tiếp từ trang cài đặt. Bạn cần liên hệ đội hỗ trợ shber qua Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản" và đính kèm ảnh CCCD/CMND để xác minh quyền sở hữu tài khoản.

shber hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VietinBank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay — xử lý tức thì.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone.

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch được bảo mật bằng mã hóa SSL 256-bit.

Với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ, yêu cầu rút tiền tại shber được xử lý như sau:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay: 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.

Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu yêu cầu rút tiền bị trì hoãn quá 24 giờ, vui lòng liên hệ Live Chat để được kiểm tra.

shber không thu phí cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí do đơn vị trung gian thu, không liên quan đến shber. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng.

Vì lý do bảo mật và phòng chống gian lận, shber chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh đứng tên chính chủ tài khoản shber. Để thay đổi tài khoản rút tiền, bạn cần liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp tài liệu xác minh bổ sung. Điều này nhằm bảo vệ tài sản của bạn khỏi các truy cập trái phép.

Trong phần lớn trường hợp, giao dịch nạp tiền được cập nhật tự động trong vòng 5 phút. Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa thay đổi, hãy:

• Chụp ảnh màn hình biên lai chuyển khoản hoặc lịch sử giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử.
• Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email về [email protected] kèm ảnh biên lai.
• Cung cấp mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện để đội ngũ xử lý nhanh nhất.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới được kích hoạt tự động sau khi bạn hoàn tất đăng ký và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với tối thiểu 200.000 VNĐ. Số tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 10 phút. Tiền thưởng áp dụng vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút — chi tiết điều kiện xem tại trang Điều khoản & Điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Vòng cược được tính dựa trên tiền thưởng (không phải tiền nạp). Một số trò chơi như xổ số và cá cược thể thao V-League có thể được tính với tỷ lệ đóng góp khác nhau — chi tiết ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Có. Mỗi chương trình khuyến mãi tại shber đều có thời hạn sử dụng riêng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Sau khi hết hạn, số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Bạn sẽ nhận được thông báo nhắc nhở qua email và tin nhắn trong ứng dụng trước khi tiền thưởng hết hạn.

Có. Nếu bạn không muốn áp dụng điều kiện vòng cược, bạn có thể từ chối tiền thưởng tại trang quản lý khuyến mãi trong tài khoản, trước khi bắt đầu đặt cược. Sau khi đã sử dụng tiền thưởng để đặt cược, bạn không thể hoàn tác. Quyết định từ chối thưởng cần được thực hiện trước khi số dư thưởng được sử dụng lần đầu tiên.

shber cung cấp đầy đủ các danh mục giải trí trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Cá cược thể thao: V-League, AFF Cup, Ngoại hạng Anh, NBA và hàng trăm giải đấu quốc tế.
• Slot game: Hàng nghìn tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Trung, miền Bắc và xổ số quốc tế.
• Đá gà trực tiếp: Cá cược trận đá gà phát sóng trực tiếp.

Có. shber hỗ trợ đầy đủ trên trình duyệt di động cho cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Giao diện tự động tối ưu hóa cho màn hình nhỏ — không cần tải thêm ứng dụng. Bạn chỉ cần truy cập shber.cam từ trình duyệt điện thoại và đăng nhập để bắt đầu chơi ngay. Chất lượng hình ảnh và tốc độ phản hồi được tối ưu để chơi mượt mà ngay cả trên kết nối 4G.

Tất cả trò chơi tại shber sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tuyến với dealer người thật được phát sóng từ studio chuyên nghiệp, có thể theo dõi trực tiếp toàn bộ quá trình xử lý bài và kết quả. shber cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả cá cược.

shber áp dụng nhiều lớp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo mật bổ sung khi đăng nhập từ thiết bị mới.
• Giám sát hoạt động bất thường: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo đăng nhập đáng ngờ.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xem đầy đủ chính sách tại trang Chính sách bảo mật.

shber không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua email, Zalo hay Telegram. Nếu bạn nhận được tin nhắn hoặc email đáng ngờ:

• Không nhấp vào bất kỳ đường link nào trong tin nhắn đó.
• Không cung cấp thông tin tài khoản cho bất kỳ ai.
• Chụp màn hình và báo cáo ngay cho đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Thay đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ tài khoản đã bị xâm phạm.

shber cung cấp bộ công cụ toàn diện giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cá cược khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở khi bạn chơi liên tục quá thời gian cho phép.
• Tạm khóa tài khoản: Tự tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Xem hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Bạn có thể chọn khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xử lý yêu cầu. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Một số dấu hiệu cần chú ý: cá cược nhiều hơn khả năng tài chính, vay mượn để cá cược, bỏ bê công việc và gia đình, hoặc cảm thấy bất an khi không cá cược. shber khuyến nghị bạn:

• Liên hệ đội hỗ trợ shber để kích hoạt công cụ tự giới hạn hoặc tự loại trừ ngay lập tức.
• Tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm tài nguyên hỗ trợ.
• Tìm đến chuyên gia tư vấn tâm lý hoặc cơ sở y tế địa phương tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng để được tư vấn chuyên sâu.

shber cam kết: Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cá cược có thể gây nghiện — hãy chơi có trách nhiệm.